年8月31日，十三届全国人大常委会第五次会议表决通过《电子商务法》，对电子商务经营者、电子商务合同的订立与履行、电子商务争议解决、电子商务促进、法律责任等进行详细规定，即将于年1月1日正式实施。

为了解消费者对于《电子商务法》相关内容的认知情况以及近期参与网络消费的有关情况，中国消费者协会组织开展了《电子商务法》消费者认知情况问卷调查活动。

调查总体情况

1．《电子商务法》知晓率不足六成。

关于是否知道最新颁布的《电子商务法》，选择知道的比例为57.8%；而在知道《电子商务法》的受访者中，52.8%的受访者表示“非常了解”，不了解的受访者仅占比1.9%。

受访者中选择“不知道”的比例有42.2%，说明普法工作有待进一步加强。

2.质量不合格和假冒伪劣是电商领域最突出的两大问题。

近一半受访者认为“假冒商品屡禁不止”是电商领域最突出的问题；其次，“质量不合格商品较多”（42.4%）和“线上线下商品质量不一致”（40.6%）占较大比例。

3.八成受访者看好《电子商务法》在规范电子商务领域与净化消费环境方面的积极作用。

78.5%的受访者对于目前电商消费环境较为满意，说明电商购物消费环境受到多数消费者的认可。

81.9%的受访者认为《电子商务法》对规范电子商务领域与净化消费环境将起到积极作用，进一步改善我国电商消费环境。

4.近三成受访者遭遇“双11”砍单，人均砍单金额占消费总金额的8.2%。

参与11月11日网络消费的受访者，28.9%遭遇了商家的“砍单”，人均砍单金额.6元，总金额69.16万元，占受访消费者“双11”消费总金额的8.2%。

5.超半数受访者遭遇过跨境电商假货问题。

52.4%的受访者在通过跨境电商购买商品时遇到假货较多或真假混卖的问题。

通过对消费者的网络评论分析发现，售后服务困难、物流配送时间长、配送质量差等问题同样严重影响跨境电商平台的购物体验。

6.七成受访者遭遇过网络商品售假问题。

70.6%受访者在电商平台上购买过假货，无论是电商自营商品还是跨境电商购物，假货均是消费者认为存在最严重的问题；而在购买到假货后，仅有12.1%消费者成功获赔，多数受访者因为鉴定困难或者商家不承认有假货而无法进行合理维权。

主要调查结果

1

消费者对《电子商务法》的了解及对网络消费环境的评价

1.57.8%的受访者知道《电子商务法》。

▲消费者是否知道《电子商务法》

2.